“您好，有什么可以帮您吗？”10月23日，泰安市民李颖走进农行泰安泰山支行，首先迎接她的是智能机器人“旺宝”。同时，正对入口的超大屏幕通过人脸识别技术，则第一时间提醒柜员，准备快速为其提供精准个性化服务。截至目前，像泰山支行这样的5G智慧银行网点，农行已在山东打造了4个。相较传统网点，5G网点通过加装5G通信和物联网功能模块，把金融科技嵌入网点设备和系统流程，将5G高带宽、低时延、大容量技术特性与远程视频、智能语音、人工智能等新兴技术有机结合，实现了5G与金融科技、智能设备的深度整合，重构网点业务运营流程和服务模式。

“办业务的效率更高了，省了时间”，李颖表示，5G银行带来了高效贴心的金融服务和智能便捷的全新体验。而等候的时候，和“旺宝”聊天成为李颖的一大乐趣。“你要努力赚钱呦”，“旺宝”萌萌哒的临别赠言，让李颖脸上笑开了花。

5G银行网点带来了“新智慧”

在农行泰山支行5G智慧网点，可以看到，智能机器人替代人工，提供引导查询相关服务；超级柜台新推声控识别技术，语音导航办理业务；政务一体机实现“智慧政务”一站式申请；银企微信对账跨平台多渠道对接对公客户……“超级柜台”“智能一体机”等智能机可具承担网点90%以上的业务量。

泰山支行营业部主任田小琴介绍，农行秉持业务办理“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”的理念，将客户场景融入金融服务中，推动网点向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化转型。

5G智慧之光，同样闪耀在沂蒙大地。在临沂农行沂蒙分理处，创新打造了“5G+场景”智慧网点，集成了“智慧管理、智慧营销、智慧生活、智慧扶贫和红色主题文化”五大场景，金融服务更有温度和活力。

农行沂蒙分理处营业主任张春莉介绍说，以5G网络为通信基础，将移动金融服务车开进红色“胜”地、偏远山区，解决交通不便等“老大难”问题，让革命老区的父老乡亲在家门口就能享受到全面、智能化的金融服务，让社会发展成果更多更快的惠及老区百姓。

5G智慧网点建设为客户带来的益处是实实在在的。临沂杉杉服装公司是农行沂蒙分理处周边商圈客户，农行智慧货架的运用，吸引了客户，客户通过办理聚合码，入驻智慧商圈，在智慧货架上展示产品，有意者可通过掌上银行扫码购买优惠券，比到实体店消费更优惠便捷。

文化引领，让5G智慧银行网点有了“魂”

作为泰山脚下首个5G智慧银行网点，“埋头苦干、勇挑重担、永不懈怠、一往无前”的挑山工精神是农行泰山支行网点的文化核心，大厅大屏幕两侧的三节屏也滚动展示泰山风景名胜和“挑山工”文化。

立足泰山“挑山工”精神时代内涵，泰山支行运用“5G+VR”的技术实现网点全景展示和泰山景区动态直播，给客户带来沉浸式的体验身临其境，可亲身轻松感受泰山文化。

同样立足于5G建设的VR体验馆，农行临沂沂蒙分理处重点打造红色文化专区，借助5G、VR手段，客户可与革命圣地“合影”留念，深刻领悟沂蒙精神等“中国共产党人精神内涵”。

此外，农行临沂沂蒙分理处还将图书馆搬进了网点，他们和临沂市图书馆合作，将书籍数据化、电子化，客户可自行扫码下载观看各类书籍。

论及文化特色，农行曲阜支行营业部在山东颇有发言权。该支行坐落于东方圣城，孔子故里，儒家文化发源地曲阜，与“三孔”之一孔庙直线距离不足百米。农行曲阜支行运营管理部主任袁贞泉表示，为传承中华传统文化精髓，曲阜农行营业部精心打造了儒家文化特色主题网点。

在农行曲阜支行，孔子像身着长袍，拱手而立，沉静肃穆，韵味高雅的矗立在大厅中央，四周是富有浓厚儒学文化氛围的书吧和文化体验台，背面为超大多功能展示屏，屏幕两边为多宝阁，摆放着文化竹简和文学书籍以供客户取阅，客户到网点办理业务不仅体验到优质的服务，更能全身心感悟儒家文化的魅力。

民生无小事，社保卡承载着解决群众看病难的大责任。曲阜支行营业部发扬儒家仁爱精神，承担社会责任，累计发放社保卡30余万张，占全市总发卡量的百分之五十以上。如此大的数量总会有这样那样的问题，支行营业部开设社保卡专柜，平均每天补换、新制社保卡50余张，为缓解客户等候中的焦急情绪，网点结合儒家示范网点特色，打造论语读书角、书法毛笔字体验角，为客户打造儒家特色体验。

推动5G网点建设与当地文化融汇交流，山东农行力求金融服务智能化，用文化贴近顾客。据悉，下一步，山东农行将全面推动5G等先进金融科技与网点转型深度融合，打造更多“智能互联、开放合作”的5G智慧银行网点，助力智慧社会、三农普惠、幸福产业等领域数字化创新发展，更好地服务实体经济，为客户提供更加优质高效的普惠金融增值服务。（完）